IT Support & Service Desk (1st/2nd Level)
Starte in den IT‑Support: Du analysierst Störungen, bearbeitest Tickets, betreust Systeme und unterstützt Anwender professionell. Praxisnah bereitet Dich die Maßnahme auf typische Service‑Desk‑Aufgaben vor.
IT Support & Service Desk (1st/2nd Level)
Starte in den IT‑Support: Du analysierst Störungen, bearbeitest Tickets, betreust Systeme und unterstützt Anwender professionell. Praxisnah bereitet Dich die Maßnahme auf typische Service‑Desk‑Aufgaben vor.
Jetzt kostenlose Beratung zur Weiterbildung sichernmit Bildungsgutschein
20 Wochen IT Support & Service Desk. Vollzeit. Online.
IT-Support scheitert selten an Technik allein — häufig fehlt ein strukturiertes Vorgehen, das Störungsanalyse, Dokumentation und Kommunikation verbindet.
Du arbeitest mit realen Szenarien aus dem 1st- und 2nd-Level-Support: Ticketbearbeitung, Fehleranalyse, Active Directory, Microsoft-Umgebungen und IT-Sicherheitsgrundlagen.
In Übungen und Fallarbeit analysierst du typische IT-Störungen, dokumentierst Lösungswege und kommunizierst serviceorientiert mit Anwendern.
Viele Teilnehmende bringen bereits IT-Interesse oder erste Grundkenntnisse mit — der Fokus liegt darauf, diese strukturiert und praxisnah zu vertiefen.
Keine Programmierkenntnisse erforderlich. AZAV-Zertifizierung in Kürze – Förderung über Agentur für Arbeit und Jobcenter nach erfolgter Zertifizierung möglich.
AZAV-Zertifizierung beauftragt – vollständige Förderfähigkeit in Kürze
Kein eigenes Geld nötig
100 % Online & Live
Praxisnah mit festen Dozierenden
1st- & 2nd-Level-Support
Direkt einsetzbare Supportkompetenz
Ticketsysteme & Dokumentation
Strukturierte Fehlerbearbeitung
Das lernst Du in der Weiterbildung
In 20 Wochen baust du vier Kompetenzfelder auf — nicht als Theorie, sondern als direkt anwendbares Handwerk für den IT-Support.
IT-Störungen analysieren & beheben
Du lernst, typische IT-Probleme strukturiert zu erfassen, einzuordnen und zu lösen — von Betriebssystemfehlern über Netzwerkprobleme bis zu Druckerproblemen im Unternehmensumfeld.
Tickets professionell bearbeiten & dokumentieren
Du bearbeitest Anfragen nachvollziehbar und vollständig — von der Erstaufnahme bis zur Lösung. Priorisierung, Eskalation und lückenlose Dokumentation sind dabei fester Bestandteil.
Systeme und Infrastruktur betreuen
Du richtest Arbeitsplätze ein, verwaltest Benutzer in Active Directory, konfigurierst grundlegende Netzwerkdienste und betreust Standard-IT-Infrastrukturen.
Serviceorientiert kommunizieren
Anwender lösungsorientiert unterstützen, auch in schwierigen Situationen. IT-Kompetenz allein reicht nicht — dieser Kurs macht den Unterschied zwischen Technik und Service.
Für wen ist diese Weiterbildung?
Die Weiterbildung richtet sich an Personen mit IT-Interesse, die praxisnah in den IT-Support einsteigen möchten — unabhängig von formaler IT-Ausbildung. Grundlegende PC-Kenntnisse und Deutschkenntnisse auf B2-Niveau reichen als Voraussetzung aus.
Diese Weiterbildung passt zu Dir, wenn Du …
- Arbeitssuchende mit IT-Interesse
- Quereinsteiger:innen aus technischen oder serviceorientierten Berufen
- Personen mit ersten IT-Kenntnissen ohne formale Ausbildung
- Wiedereinsteiger:innen mit technischem Hintergrund
- IT-affine Personen mit heterogenem Bildungsniveau
Typische Jobs nach dem Abschluss
- IT-Support-Mitarbeiter:in
- Service-Desk-Agent
- 1st-Level-Support-Techniker:in
- IT-Helpdesk-Mitarbeiter:in
- IT-Administrator:in (Junior)
- Onsite-Support-Techniker:in
- User-Support-Specialist
IT-Support als stabiler Einstieg in den Arbeitsmarkt
IT-Support- und Service-Desk-Positionen zählen weiterhin zu den stark nachgefragten Einstiegs- und Fachkraftsegmenten im deutschen Arbeitsmarkt. Digitalisierung, Cloud-Migration, hybride Arbeitsmodelle und zunehmende IT-Komplexität führen zu einem konstanten Bedarf. In Stellenanzeigen werden zunehmend gefordert:
- Kenntnisse in Windows-Client- und Server-Umgebungen
- Grundwissen in Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Erfahrung mit Ticketsystemen
- Strukturierte Fehleranalyse
- Kunden- und serviceorientierte Kommunikation
- IT-Security-Grundverständnis
IT-Support ist eine zentrale Funktion in jeder digital arbeitenden Organisation — vom Mittelstand bis zum Konzern, branchenübergreifend. Die praxisorientierte Ausrichtung auf Störungsanalyse, Ticketsysteme und Anwenderkommunikation erhöht die direkte Einsetzbarkeit der Teilnehmenden unmittelbar nach dem Abschluss.
Curriculum
20 Wochen · 4 Lernphasen · 27 Lernfelder · 300 Unterrichtseinheiten
Von den Grundlagen des Service Desk über Betriebssysteme und Netzwerke bis zu Active Directory, Datensicherung und Microsoft 365.
- Rolle und Aufgaben des Service Desk
- Kundenkommunikation: aktives Zuhören und Fragetechniken
- Grundlagen der Ticketbearbeitung
- ITIL-Prozesse für Incident und Problem Management
- Ethik, Datenschutz (DSGVO) und Professionalität im Support
- Architektur von Betriebssystemen (Kernel, Shell, Dateisysteme)
- Windows 10/11: Installation, Konfiguration, Dateiverwaltung
- Linux Grundlagen: Shell-Befehle, Dateisystemhierarchie
- Benutzerverwaltung unter Windows und Linux
- Dateiberechtigungen und Netzwerkfreigaben
- OSI-Modell und TCP/IP-Referenzmodell
- IP-Adressierung, Subnetting (CIDR), IPv6
- Netzwerkgeräte: Hubs, Switches, Router
- Netzwerkdienste: DHCP, DNS, ICMP (Ping, Traceroute)
- WLAN-Standards und Sicherheitsprotokolle (WPA2/WPA3)
- Active Directory: Architektur, Benutzer, OUs
- Gruppen und Gruppenrichtlinienobjekte (GPOs)
- NTFS- und Share-Berechtigungen
- Passwortrichtlinien und Mehrfaktor-Authentifizierung (MFA)
- Kerberos, NTLM, Single Sign-On (SSO)
- Backup-Typen: Voll-, Inkrementell, Differentiell
- 3-2-1 Backup-Regel, RTO und RPO
- Backup-Software: Veeam, Acronis, Windows Server Backup
- Datenwiederherstellung und Bare-Metal-Recovery
- Business Continuity und Disaster Recovery Planung
- Microsoft 365 Überblick: Rollen, Benutzer, Lizenzen
- Entra ID (Azure AD): Anmeldung, MFA, Rollen
- Microsoft Teams: Einrichtung und Troubleshooting
- Exchange Online & Outlook: Login-, Sync- und Postfachprobleme
- OneDrive & SharePoint: Synchronisation, Berechtigungen, Versionierung
- Grundlagen von Large Language Models (LLMs)
- Struktur wirksamer Prompts (Rolle, Kontext, Ziel, Format)
- Qualitätsprüfung und Plausibilitätskontrolle von KI-Outputs
- Datenschutz, Urheberrecht und interne KI-Richtlinien
- Bias, Risikobewusstsein und Dokumentation von KI-Anwendungen
Hardware-Diagnose, Software-Support, Ticket-Prozesse, KI & Prompt Engineering, Benutzerverwaltung, Datensicherung und Microsoft 365 Vertiefung.
- PC-Hardware: Mainboard, CPU, RAM, Speicher, Netzteile
- Peripheriegeräte und Anschlusstypen (USB, HDMI, DisplayPort)
- Hardware-Fehleranalyse: Fehlercodes, Event Viewer, Diagnosesoftware
- Hardware-Austausch und Aufrüstung (RAM, SSD)
- KI-Unterstützung: Inventurlisten, Ausschreibungen, Produktempfehlungen
- Software-Installation und Konfiguration (MSI, EXE, App-Stores)
- Lizenzmanagement und Compliance
- Troubleshooting von Softwareproblemen: Logdateien, Fehlermeldungen
- Microsoft Office und Office 365 Zusammenarbeitstools
- KI: Installationsanleitungen, Fehleranalyse, Knowledge-Base-Artikel
- Ticket-Workflows: Priorisierung, Kategorisierung, Reporting
- Incident Management: Erkennung, Diagnose, Lösung
- Problem Management: Root Cause Analysis, Workarounds
- Service Request Fulfilment und Self-Service-Portale
- KI-Optimierung: Ticket-Kategorisierung, Lösungsempfehlungen, Berichte
Fortgeschrittene Netzwerkdiagnose, Remote Support, Skripting, IT-Sicherheit, Kundenservice, Projektmanagement und Compliance.
- Netzwerkdiagnosetools: Wireshark, SNMP, Nmap
- Troubleshooting: Latenz, Routing, Firewall, VPN
- Grundlagen der Netzwerkautomatisierung und IaC
- Erweiterte WLAN-Konfiguration (Gastnetze, VLANs)
- KI: Netzwerk-Topologie-Diagramme, Log-Analyse, Troubleshooting-Anleitungen
- Remote Desktop Technologien: RDP, SSH, TeamViewer, AnyDesk
- Monitoring-Tools: Zabbix, Nagios, PRTG
- Logfile-Analyse und zentrales Log-Management
- Performance-Optimierung: CPU, RAM, Festplattenauslastung
- KI: Anomalieerkennung, Hardwareausfall-Prognose, Monitoring-Dashboards
- PowerShell: Cmdlets, Variablen, Kontrollstrukturen
- PowerShell: Benutzer- und Gruppenverwaltung, Systeminformationen
- Bash: Shell-Grundlagen, Variablen, Schleifen
- Bash: Systemupdates, Benutzerverwaltung, Dienststeuerung
- KI: Skript-Entwürfe generieren, Debugging, Dokumentation
- CIA-Triade: Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit
- Endpoint-Sicherheit: Antivirus, Patch Management, Systemhärtung
- Netzwerksicherheit: Firewall-Regeln, VPN, IDS/IPS
- Sicherheitsvorfälle: Erkennung, Incident Response, Reporting
- KI: Phishing-Erkennung, Sicherheitswarnungen priorisieren, Checklisten
- De-Eskalationstechniken und Konfliktmanagement
- Feedback- und Beschwerdemanagement
- Service Level Agreements (SLAs): Bedeutung, Messung, Reporting
- Zeitmanagement und Stressbewältigung im Service Desk
- KI: Chatbots, Kundenzufriedenheitsanalyse, personalisierte Antwortbausteine
- Projektphasen und Rollen im IT-Projekt
- Projektplanung: PSP, Zeit- und Ressourcenplanung, Stakeholder-Analyse
- Risikomanagement: Identifikation, Bewertung, Notfallpläne
- Agile Methoden: Scrum, Sprints, Backlog, Daily Scrums
- KI: Projektpläne generieren, Fortschrittsanalyse, Statusberichte
- Rechtliche Rahmenbedingungen: DSGVO, IT-Sicherheitsgesetze, ISO 27001
- Dokumentationsstandards: Systemdokumentation, Handbücher
- Wissensmanagement: Knowledge Base, Self-Service-Portale
- Reporting und KPIs: First Call Resolution, Mean Time To Repair
- KI: Compliance-Berichte, Dokumentenprüfung, Knowledge-Base-Artikel
Fallstudien, Praxisprojekt und Prüfungsvorbereitung mit Karrierestart.
- Komplexe Incident-Szenarien: mehrschichtige Störungen, Eskalation
- Problem- und Change-Management Simulationen
- Anwender-Support Rollenspiele: De-Eskalation, Feedback
- Simulation von Cyberangriffen und Incident Response
- KI-unterstützte Analyse von Supportgesprächen und Risikobewertungen
- Projektaufgabe: Problemstellung, Planung, Meilensteine
- Analyse der Ist-Situation und Lösungskonzepte
- Implementierung, Systemintegration und Testphasen
- Projektdokumentation inkl. KI-Anwendungsdokumentation
- Projektpräsentation vor Fachpublikum
- Intensivwiederholung und Prüfungssimulation
- Mündliche Prüfung: Fachgespräch, Präsentationstechniken
- Bewerbungsunterlagen: Lebenslauf, Anschreiben, Vorstellungsgespräch
- Berufsstart: Onboarding, Weiterentwicklung, Netzwerken
- KI-Tools: Lebenslauf optimieren, Gesprächssimulation, Jobrecherche
Deine Karrierepfade nach der Weiterbildung
Die Weiterbildung ist Dein Einstieg in das IT-Berufsfeld — und gleichzeitig anschlussfähig an weiterführende Spezialisierungen.
IT-Support & Service Desk
Anwender unterstützen, Störungen lösen und Tickets professionell bearbeiten — intern oder beim IT-Dienstleister.
IT-Administration
Benutzer, Systeme und Netzwerke in Windows-Umgebungen verwalten und betreuen.
Cloud Computing
Einstieg in Azure, Microsoft 365 oder AWS-basierte Infrastrukturen.
IT-Security
Sicherheitskonzepte, Incident-Response und Security-Grundlagen vertiefen.
Netzwerkadministration
Netzwerke planen, konfigurieren und betreiben.
IT-Projektmanagement
IT-Projekte koordinieren und Rollouts begleiten.
Technische Basisqualifikation mit Weitblick
IT-Support ist der Einstieg in nahezu alle technischen IT-Berufsfelder — wer hier sicher ist, kann in jede Richtung spezialisieren.
Die Weiterbildung ist als technische Basisqualifikation im IT-Portfolio positioniert und öffnet Türen in Branchen, die kontinuierlich IT-Fachkräfte suchen.
Unser Karriere-Team unterstützt Dich nach dem Abschluss: CV-Review, Portfolio-Optimierung und Bewerbungscoaching inklusive.
Dein Kompetenzprofil nach 20 Wochen
In 20 Wochen baust du vier Kompetenzfelder auf — direkt einsetzbar im IT-Service Desk und 1st/2nd-Level-Support.
IT-Störungen analysieren & beheben
Typische IT-Probleme strukturiert erfassen, einordnen und lösen — Betriebssystem, Netzwerk, Hardware.
Tickets bearbeiten & dokumentieren
Priorisierung, Eskalation und lückenlose Dokumentation — professionell und nachvollziehbar.
Systeme & Infrastruktur betreuen
Arbeitsplätze einrichten, Active Directory verwalten, Netzwerkdienste konfigurieren.
Serviceorientiert kommunizieren
Anwender lösungsorientiert unterstützen — auch in schwierigen Situationen. Der Unterschied zwischen Technik und Service.
So läuft Deine Weiterbildung ab
Von der ersten Beratung bis zur APMG-Prüfungsvorbereitung begleiten wir Dich Schritt für Schritt – ganz ohne bürokratischen Stress. Die AZAV-Zertifizierung unserer Weiterbildung ist bereits angestoßen.
Kostenlose Beratung & Karriere-Erstgespräch
Du erhältst eine kostenfreie Erstberatung – ohne Verkaufsgespräch, mit klarer Einschätzung Deiner Eignung und Förderfähigkeit. Wir klären gemeinsam, ob die Weiterbildung zu Dir passt und welche Schritte als nächstes folgen.
Bildungsgutschein beantragen – mit unserer Unterstützung
Du gehst bestens vorbereitet in Deinen Termin bei der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter. Wir unterstützen Dich Schritt für Schritt im Antragsprozess – klar, verständlich und ohne unnötigen bürokratischen Aufwand.
Weiterbildungsstart – Onboarding & Technik-Check
Deine Zugänge, alle Unterlagen und Dein persönlicher Lernplan stehen bereit. Beim gemeinsamen Onboarding lernst Du Deine Dozenten und die Lernplattform kennen – damit Du vom ersten Tag an durchstarten kannst.
Abschluss, Prüfungsvorbereitung und Zertifikat
Du erhältst ein NLC-Zertifikat über Deine erfolgreiche Teilnahme. Je nach Kurs profitierst Du außerdem von einer gezielten Vorbereitung auf internationale Prüfungen, zum Beispiel von APMG. Unser Karriere-Team unterstützt Dich beim Bewerbungsprozess bis zur Vermittlung.
Die Online-Weiterbildung findet Mo. – Fr. von 08:30 – 17:00 Uhr statt
Vollständig förderbar — kein eigenes Geld nötig
Die Weiterbildung steht kurz vor der AZAV-Zertifizierung. Eine Förderung über den Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters ist nach erfolgter Zertifizierung voraussichtlich möglich.
Ob du konkret förderfähig bist, klären wir in einem kostenlosen 15-Minuten-Gespräch – ganz ohne Verpflichtung.
- Arbeitslose und arbeitssuchend gemeldete Personen
- Personen mit drohender Arbeitslosigkeit
- Leistungsbezieher:innen (ALG I / ALG II / Bürgergeld)
- AZAV-Zertifizierung in Vorbereitung – Voraussetzung für die Förderung nach erfolgreichem Abschluss erfüllt
Häufige Fragen zur Weiterbildung
Die Weiterbildung dauert 20 Wochen (5 Monate) als Vollzeitweiterbildung (Mo–Fr). Plätze sind begrenzt — sichere dir frühzeitig deinen Beratungstermin.
Du erhältst das Next Level Campus Zertifikat „IT Support & Service Desk Professional“ sowie dein persönliches Kompetenzportfolio.
Der Unterricht findet live über Videokonferenz statt (keine Aufzeichnungen, kein asynchrones Lernen). Montag bis Freitag, Vollzeit. Dozentgeführter Unterricht mit praktischen Übungen und begleitetem Eigenlernen.
Grundlegende PC-Kenntnisse und Deutschkenntnisse auf B2-Niveau reichen aus. Programmierkenntnisse oder IT-Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Technisches Interesse und die Bereitschaft, strukturiert zu arbeiten, sind wichtiger.
Grundsätzlich sind alle arbeitslosen und arbeitssuchend gemeldeten Personen berechtigt. Auch wer ALG I, ALG II oder Bürgergeld bezieht, kann einen Bildungsgutschein erhalten. Ob du konkret förderfähig bist, klären wir in unserem kostenlosen Erstgespräch — das dauert nur 15 Minuten.
Ja. Die Weiterbildung ist ausdrücklich für Quereinsteiger:innen konzipiert. Du brauchst keine formale IT-Ausbildung — grundlegende PC-Kenntnisse und Motivation reichen aus.
Typische Einstiegsrollen: IT-Support-Mitarbeiter:in, Service-Desk-Agent, 1st-Level-Support-Techniker:in, IT-Helpdesk-Mitarbeiter:in, IT-Administrator:in (Junior), Onsite-Support-Techniker:in. Diese Rollen werden branchenübergreifend kontinuierlich ausgeschrieben.
Ja. Inklusive sind CV-Review, Portfolio-Optimierung und Bewerbungscoaching sowie Einblicke und Kontakte aus unserem Netzwerk.
20 Wochen in klar strukturierten Lernphasen: IT-Grundlagen, Betriebssysteme, Netzwerke, Active Directory, Microsoft-Umgebungen, Ticketsysteme, IT-Sicherheit und Praxiswerkstatt. KI im IT-Support ist als eigene Einheit integriert.
Die Weiterbildung ist anschlussfähig an: IT-Administration, Cloud Computing (Azure, AWS), IT-Security, Netzwerkadministration, DevOps-Grundlagen und IT-Projektmanagement.
Starte jetzt in IT-Support & Service Desk
In einem kostenlosen 15-Minuten-Gespräch klären wir, ob du förderberechtigt bist und wann du starten kannst.
Kostenlos · Unverbindlich · In 15 Minuten Klarheit